[Description] Banco BBVA exige a mujer de 96 años ser llevada en camilla para cobrar pensión; el caso genera indignación y críticas en redes sociales.
El caso que conmovió a México
Un banco mexicano ha sido acusado de falta de sensibilidad tras insistir en que una mujer de 96 años, postrada en cama, fuera llevada físicamente a una sucursal para confirmar su identidad y así poder cobrar su pensión.
Fotos y videos de una anciana siendo transportada en una camilla de ambulancia a una sucursal del banco BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) en Oaxaca, México, se han vuelto virales en redes sociales mexicanas y han generado indignación generalizada.
Imagen: vídeo de El Universal TV : «Banco pide disculpas a mujer de 96 años que fue llevada en camilla a sucursal en Oaxaca»
Indignación por la falta de empatía
La anciana, Fidelia Vásquez Nuño, de 96 años, no puede moverse de su cama debido a su avanzada edad y por sufrir de diversas enfermedades. Sin embargo, a pesar de que su hijo intentó presentar toda la documentación necesaria ante el banco para verificar su identidad, el banco exigió trasladarla a una sucursal local.
El motivo de esta insólita medida era poder corregir un error en el registro biométrico de la anciana. Este registro biométrico erróneo habría impedido poder realizar el retiro de su pensión de la anciana durante seis meses.
Un calvario para la familia
"Es una barbaridad. Hemos entregado todo: documentos oficiales, poderes notariales y a su representante legal. Aun así, exigen que venga en persona, aunque claramente no está en condiciones", declaró Gilberto Ayala, hijo de la mujer.
"El gerente de la sucursal BBVA nos dijo que el pago de la pensión está suspendido y que necesitamos cumplir con más requisitos para poder reactivarlo. Es un calvario".Continuó Ayala.
"Nos han paseado de oficina en oficina", añadió Ernestia, hija de la mujer. "Nos dicen que sus rasgos faciales no coinciden con los del registro anterior, sin considerar que mi madre tiene 96 años. Por supuesto que ha cambiado físicamente; ¿quién no cambia con el paso de las décadas?"
Imagen: capturas de pantalla de vídeo de TikTok . Anciana es trasladada en camilla a sucursal BBVA para comprobar su identidad y poder cobrar su pensión suspendida por 6 meses.
@unotv “La cuenta está suspendida, se trató de hacerlo (el trámite) en la aplicación, la aplicación nunca reconoció los rasgos faciales de mi madre, y después se hizo a través de las tarjetas. No hay en Bancomer (BBVA) un procedimiento para poder visitar a un cliente postrado en su domicilio y poder validar los datos antropométricos”, denunció el hijo de Fidelia, la mujer afectada. unotv TikTokInforma banco adultomayor pension
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Reacción en las redes sociales
La familia de la anciana expresó en medios locales que el banco no ofreció ninguna alternativa para evitar el traslado, a pesar del delicado estado de salud de la anciana.
Las fotos y videos de ella esperando a que el banco verificara sus datos biométricos han estado circulando por internet durante días y han generado fuertes críticas. Muchos acusan al banco de falta de empatía y de violar los derechos de las personas mayores.
Tras el trato recibido por parte de BBVA, la familia de la mujer de 96 años presentó quejas ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, la Defensoría del Pueblo de Oaxaca y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
